Refusionspolitik

Retur- og fortrydelsesret

Du har altid 14 dages fortrydelsesret. Fristen udløber 14 dage efter, du har modtaget din pakke.

Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Drejer det sig om en aftale om regelmæssig levering af varer over en bestemt periode, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager den første vare.

Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du specifikt give os besked, f.eks. ved at sende en mail til contact@toastofhoney.com og oplyse dit ordrenummer samt at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten. Din mail vil ikke blive besvaret.

Du kan ikke fortryde købet ved blot at nægte modtagelse eller ikke afhente den i pakkeshop uden at underrette os.

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Returnering

Ved returnering i forbindelse med returretten har du 25 dage til at returnere pakken fra den er ankommet til din valgte adresse eller pakkeshop. Omkostninger i forbindelse med returnering pålægges køber, og ligeledes er ansvaret for pakken pålagt køber. Det betyder, at køber har ansvar for, at pakken når sikkert frem uden beskadigelse. Du skal derfor altid sende retur med track and trace og gennem vores retursystem.

Ved returnering refunderes kun varens pris - betalt på det givende tidspunkt. De oprindelige leveringsomkostninger refunderes ikke.

Ved reklamation skal du ikke oprette en returordre, men i stedet oprette en sag ved at skrive til: contact@toastofhoney.com

Gaveindpakning og emballage, herunder smykkeæsker, refunderes ikke.

Returnering ved 3 for 2-tilbud

Når du køber tre produkter under vores "3 for 2"-tilbud, hvor det billigste produkt er gratis, gælder følgende særlige vilkår ved returnering:

Returnerer du alle tre produkter, refunderer vi hele beløbet.
Returnerer du én af de to betalte produkter, fratrækkes værdien af det gratis produkt ved refunderingen.
Returnerer du kun det gratis produkt, ydes der ikke refusion, da det ikke er betalt.
Returnerer du to produkter, skal det gratis produkt også returneres. Hvis det ikke returneres, modregnes værdien heraf i det samlede beløb, der tilbagebetales.

Disse vilkår gælder kun ved delvis returnering af køb foretaget med 3 for 2-tilbud og er med til at sikre en retfærdig håndtering af kampagnen.

Sådan kan du returnere din ordre

1. Gennem vores returportal: https://toast-of-honey.webshipper.io/returns_public/1

Pak varen/varerne forsvarligt ind, gerne i dens originale emballage. Husk smykkeæske samt plastindpakning.
Opret din retur i returportalen her: Returportal (Du vil blive opkrævet et gebyr på 39 kr. for retur)
Du vil modtage en mail med label, som skal printes og sættes på pakken.
Aflever pakken i den nærmeste pakkeshop.

Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes, at du har brugt den på en anden måde end nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet, du kan få tilbage, afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi kan kun sætte pengene tilbage på den konto, købet er foretaget fra. Alternativt kan vi tilbyde et gavekort på beløbet.

Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Returnerer du ikke din ordre indenfor fortrydelsesrettens udløb eller giver os specifikt besked på at ville gøre brug af fortrydelsesretten inden udløb, vil du miste retten til at fortryde købet og derved få fuld refundering.

Det med småt

Du har ansvaret for din returpakke, indtil vi har den. Ankommer pakken ikke til os, eller sker der noget uventet undervejs, må du selv tage kontakt til det fragtfirma, du har benyttet.

Kampagner

Hvis du har modtaget en gratis vare eller fået andre rabatter betinget af et køb for en bestemt værdi, og dette ikke længere er opfyldt efter returneringen af en del af købet, vil værdien af rabatten eller gaven (hvis den ikke er returneret) blive fratrukket det beløb, du får tilbagebetalt.