FRI FRAGT PÅ ORDRER OVER 399 DKK │ SENDES SAMME DAG INDEN 12.00

Servicevilkår

Generelle oplysninger:

Toast of Honey ApS  
CVR-nr.: 44711672
Mail: contact@toastofhoney.com  

Levering

Har du afgivet en ordre, som du har fortrudt, opfordrer vi til at kontakte kundeservice på telefonnummer eller e-mail hurtigst muligt. Vi kan ikke garantere, at ordren kan annulleres, når den først er afgivet, men vi forsøger at handle på henvendelser hurtigst muligt.

Din ordre leveres inden for 1-3 hverdage. Vi leverer med GLS og det er muligt at vælge mellem forskellige leveringsløsninger til enten pakkeshop, hjemmelevering eller levering til erhvervsadresse.

Når din ordre er behandlet, vil du modtage et trackingnummer pr. mail. Har du bestilt afhentning i pakkeshop, vil du få en mail eller sms, når pakken er klar til afhentning samt hvor du kan hente pakken.

I forbindelse med perioder som Black Friday og julesalg, udsalg mm., kan der forekomme længere leveringstid.

Vi bestræber os altid på at sende din ordre samme dag, hvis den er bestilt på en hverdag inden kl. 14.00. Vær opmærksom på, at der ved forudbestilling af varer vil være længere leveringstid. Leveringstid vil fremgå af produktbeskrivelsen.

Har du skrevet forkerte oplysninger i din leveringsadresse? Kontakt os da hurtigst muligt. Vi fraskriver os alt ansvar i forbindelse med stavefejl i f.eks. husnummer eller mail, der kan betyde, at pakken ikke når frem til dig.

Pakkeshop:

Hvis ikke du henter pakken og den bliver sendt retur til os, vil du blive opkrævet de reelle fragtomkostninger for returforsendelsen. Ved fortrydelse vil disse blive modregnet i det beløb, du ellers skulle have retur. Ønsker du pakken genfremsendt, skal du betale leveringsomkostninger.

Vi fraskriver os alt ansvar for tastefejl, du evt. måtte lave i forbindelse med dine kontaktoplysninger.


Retur- og fortrydelsesret

Du har altid 14 dages fortrydelsesret. Fristen udløber 14 dage efter, du har modtaget din pakke.

Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Drejer det sig om en aftale om regelmæssig levering af varer over en bestemt periode, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager den første vare.

Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du specifikt give os besked, f.eks. ved at sende en mail til contact@toastofhoney.com og oplyse dit ordrenummer samt at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten. Din mail vil ikke blive besvaret.

Du kan ikke fortryde købet ved blot at nægte modtagelse eller ikke afhente den i pakkeshop uden at underrette os.

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Returnering

Ved returnering i forbindelse med returretten har du 25 dage til at returnere pakken fra den er ankommet til din valgte adresse eller pakkeshop. Omkostninger i forbindelse med returnering pålægges køber, og ligeledes er ansvaret for pakken pålagt køber. Det betyder, at køber har ansvar for, at pakken når sikkert frem uden beskadigelse. Du skal derfor altid sende retur med track and trace og gennem vores retursystem.

Ved returnering refunderes kun varens pris - betalt på det givende tidspunkt. De oprindelige leveringsomkostninger refunderes ikke.

Ved reklamation skal du ikke oprette en returordre, men i stedet oprette en sag ved at skrive til: contact@toastofhoney.com

Gaveindpakning og emballage, herunder smykkeæsker, refunderes ikke.

Returnering ved 3 for 2-tilbud
Når du køber tre produkter under vores "3 for 2"-tilbud, hvor det billigste produkt er gratis, gælder følgende særlige vilkår ved returnering:

  • Returnerer du alle tre produkter, refunderer vi hele beløbet.

  • Returnerer du én af de to betalte produkter, fratrækkes værdien af det gratis produkt ved refunderingen.

  • Returnerer du kun det gratis produkt, ydes der ikke refusion, da det ikke er betalt.

  • Returnerer du to produkter, skal det gratis produkt også returneres. Hvis det ikke returneres, modregnes værdien heraf i det samlede beløb, der tilbagebetales.

Disse vilkår gælder kun ved delvis returnering af køb foretaget med 3 for 2-tilbud og er med til at sikre en retfærdig håndtering af kampagnen.

 

Sådan kan du returnere din ordre

1. Gennem vores returportal: https://toast-of-honey.webshipper.io/returns_public/1

  • Pak varen/varerne forsvarligt ind, gerne i dens originale emballage. Husk smykkeæske samt plastindpakning.
  • Opret din retur i returportalen her: Returportal (Du vil blive opkrævet et gebyr på 39 kr. for retur).
  • Du vil modtage en mail med label, som skal printes og sættes på pakken.
  • Aflever pakken i den nærmeste pakkeshop.

Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes, at du har brugt den på en anden måde end nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet, du kan få tilbage, afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at vi ikke kan acceptere din returning.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi kan kun sætte pengene tilbage på den konto, købet er foretaget fra. Alternativt kan vi tilbyde et gavekort på beløbet.

Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Returnerer du ikke din ordre indenfor fortrydelsesrettens udløb eller giver os specifikt besked på at ville gøre brug af fortrydelsesretten inden udløb, vil du miste retten til at fortryde købet og derved få fuld refundering.

Det med småt

Du har ansvaret for din returpakke, indtil vi har den. Ankommer pakken ikke til os, eller sker der noget uventet undervejs, må du selv tage kontakt til det fragtfirma, du har benyttet.

Kampagner

Hvis du har modtaget en gratis vare eller fået andre rabatter betinget af et køb for en bestemt værdi, og dette ikke længere er opfyldt efter returneringen af en del af købet, vil værdien af rabatten eller gaven (hvis den ikke er returneret) blive fratrukket det beløb, du får tilbagebetalt.

 

Reklamationsret

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb. Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder. Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Ved reklamation over fejl og mangler, bedes du venligst kontakte os hurtigst muligt på mail: contact@toastofhoney.com. I mailen skal følgende inkluderes:

  • Ordre nr. 
  • Beskrivelse af reklamation 
  • Billede af reklamation (billede af produktet, hvor reklamationen er synlig og tydeligt)

For bedst muligt at kunne hjælpe dig så vedlæg venligst et billede af reklamationen og det ordrenummer det er bestilt i.

Reklamationsretten bortfalder hvis fejlen eller manglen er opstået grundet fejlagtigt brug, og det er desuden en forudsætning at manglen var til stede da du modtog din vare.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Klagemuligheder

Har du vil klage over dit køb kan der sendes en klage til: contact@toastofhoney.com

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til: https://naevneneshus.dk/

Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr.
Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her – http://ec.europa.eu/odr


Ombytning af vare

Vi tilbyder desværre ikke ombytning. Du bedes returnere produktet og bestille varen på ny i den ønskede farve/størrelse.

 

Betaling

Hos Toast of Honey er det muligt at betale med kreditkort eller Mobilepay. Vi tager ikke kortgebyrer.

Betalingerne behandles af tredjeparter. Ved betaling med kreditkort vil vi ikke trække pengene før din ordre er pakket og på vej fra vores lager. Du vil kunne opleve at pengene står som reserveret.

Hvis du betaler med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene vil være reserveret på dit kort indtil at beløbet hæves ved afsendelse af varen eller indtil beløbet frigives ifølge aftale med din kortudsteder.

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder: MasterCard, Visa, Mobilepay og ApplePay etc.

 

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 03.06.2024